时间一晃就到了吃晚饭时间。 唐风邀请黎显川一起吃饭，黎显川性格很豁达，欣然同意。 几人便来到外边，找到附近的一家中餐厅，点了七八个菜。 饭后，黎显川才礼貌地告辞。 四人觉得时间还早，便顺着街道散步。 滨岛的夜景十分美丽，或许是靠近大海，夜晚总是很凉爽。 出来乘凉的市民也十分多。 四人在外边走了一两条街，才返回酒店。 刚刚走进酒店的一楼大厅，便听见一阵争吵声。 几人循声看过去，不知道什么时候，在接待前台围着好几个人。 发生争吵的是一对中年夫妻，男人大概是腿脚不便，还拄着一根拐杖。 从他们的口音判断，应该是外地来滨岛旅游的客人。 男人的情绪很激动，反倒是女的很冷静，还不停劝阻自己的丈夫。 “你少说两句，别气坏了自己身体。” 中年男人气愤地把拐杖在大理石地面狠狠地跺了几下，发出“咚咚咚”的响声。 “能不气吗？这是五星级酒店，我住这里是想有一个比较好的环境，想有一个星级的服务。” 他怒不可遏，对着一旁的女服员说：“你…你把你们经理叫过来。” 旁边的那个女服务员大概是负责楼层的，一个劲地鞠躬道歉。 “对不起对不起，是我的速度太慢了，我昨天晚上就已经把你们的情况上报了。” 前台的接待小姐也不停地道歉解释。 “先生，实在是对不起，你们昨天晚上打电话说浴室的水龙头只出冷水，没有热水。” “我们当时就备案了，也通知上去，是维修人员没有及时过来。” 听到这里，唐风他们也大概明白是怎么回事了。 这种大型酒店，又是高层建筑，偶尔出现房间供水问题，实际上是正常的。 可不正常的是，昨天晚上都投诉了，一整天还没有人过来维修。 这也难怪中年男人会如此愤怒。 至于到底是哪一个环节出了问题，就不得而知。 不管怎么说，这算是管理上的问题，会令客人的体验感极度不舒服。 唐风皱了皱眉头，心道把宸旭公司收复后，第一件事就是整顿宸宇大酒店。 这可是宸旭分公司的面子工程。 “我们到那边坐会。”唐风说。 他向大厅中的休息区走去，那里有提供客人临时休息的地方。 林千雪他们都知道，唐风是想看看酒店会如何处理。 所谓一管窥全豹，从这些问题上能让唐风了解酒店的真实管理情况。 这时，走廊上走过来一位身穿白色衬衣，蓝色裤子的年轻男子。 “出了什么事？” “牟经理，这位客人的房间不出热水，我昨天晚上就已经上报了。”女服员说。 她先把自己的责任撇开。 这位牟经理正是酒店的大堂经理，全名叫牟秉凡。 中年男人见正主过来了，他理直气壮，“牟经理，我要给你们酒店提几个意见！” 穆秉凡听到对方要投诉意见。 对大堂的接待小姐吩咐，“你把意见簿拿出来，让这位先生把意见建议写下来。” 他又扭头对中年男人微微一笑。 “先生，请你写下来吧，我们后边会及时地对你们的意见进行整改。” “你看我们酒店，都从来没有客人提什么意见的，对于你今天提出的意见，我们会高度重视。” 他这话听起来，似乎合情合理，可听在唐风的耳朵里，总感觉这是在敷衍了事。 难道在这里不应该亲自倾听一下客人的意见吗？ 哪怕是客人吐槽，抱怨几句，安抚一下，完全是可行的。 接待小姐拿出一个意见簿，放在吧台上，还给中年人递上一支笔。 中年男人听到牟秉凡的话，当即气得无言以对。 可又找不到发泄的地方，只能提笔刷刷写起来。 他一边写一边把意见念出来，唐风听了一下。 大概意思就是楼层服务员磨磨唧唧，打扫的房间卫生不合格，反应的维修问题24小时还落实不了等等。 他每说一条意见，牟秉凡都是不屑地嘴角扬一扬。 中年夫妻倒没有注意，可唐风看得一清二楚。 牟秉凡说从来没有人提过意见，打死唐风也不会相信。 他暗忖：“只怕这所谓的意见簿也是挂羊头卖狗肉，做做摆设吧。” 很快，中年男人就写完了。 他强行压制住心中的不满，提出一个基本要求。 “牟经理，已经过去24小时还没有维修好，我们从外边才回来需要洗澡，我要求更换一下房间。” “先生，刚才我已经说过了，只有高层的房间还有空余，你要求的六楼以下，是真的没有了。”接待小姐说。 “那就尽快找人过来维修呀！我有恐高症，你总不能让我去住十几楼吧。” 中年男人气恼地又把拐杖跺了几下。 牟秉凡露出十分为难的神情。 “晚上值班的只有一个维修工，他还在维修旁边大楼的马桶，不知道什么时候能好。” “要不你们暂时忍耐一下，等他维修完立即过来。” 中年人听后，心中很失望。 他觉得酒店中的效率实在太低，牟秉凡给出一个模棱两可的答复，搞不好到明天都来不了。 “算了算了，给我退房吧，什么星级酒店。”中年男人气愤不已。 “老先生，这个时候退房，费用要算一整天的。”接待小姐提醒。 “算吧算吧，不就是一天的房费，你们这种酒店八辈子我都不愿意来了。”中年男人赌气道。 接待小姐看向了牟秉凡，意思是征询他的意见。 牟秉凡也不劝，倒很干脆地挥挥手，“给客人结算吧。” 又对楼层服务员说：“你去检查一下房间。” 中年女人叹气一声，向电梯走去，大概是回房间去收拾东西。 楼层服务员也赶紧小跑着走进电梯中。 看到这里，林千雪和唐风对视了一眼。 很明显这牟秉凡的处理方式是不对的，有些店大欺客。 面对这种事件，应该是积极想办法更换房间，或者主动与客人商量协调洗澡用水的问题，或者是联系维修工尽快过来维修。 即便是客人提出要走，牟秉凡也应该大大方方地承认错误，免去今天的房费，从心理上来安抚补偿客人。 可这牟秉凡倒好，什么也不做，一脸的无所谓。 很快，中年男人就办理好退房手续，气愤地拉着妻子走了。 牟秉凡看了两人一眼，摇摇头。 他转身从吧台拿过意见簿，“刷”地一下就撕掉了中年男人写的那一页。 揉成一团扔进了垃圾桶中。 口中嘀咕道：“还真把自己当上帝了，又不缺你一个。” 虽然没有看见，但唐风的耳朵灵敏，纸张撕下来的声音再清晰不过。 心中冷哼，“是说没有人提意见，原来都已经被你撕掉了。” 接待小姐又压低声音问：“牟经理，这个房间出水有问题，一时间来不及维修，今天就暂停吗？” 她所谓的暂停，意思是不提供给客人居住。 谁知，牟秉凡一摆手，“让服务员整理一下卫生，照常写出去。” “那客人发现了，不太好吧…” “发现了再说，谁知道是什么时候坏的，听我的。” 牟秉凡留下一句话