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第九十三章(1 / 2)

曹金凤直接撂了脸子,从头到脚都写着不耐烦,眼瞅着她张嘴就要说出什么不好听的,苏丽珍忙掀开帘子走了进去。

她撇了曹金凤一眼。

对方一见着苏丽珍过来,脸上的不耐烦就像火苗遇见倾盆大雨,顷刻间灭了个一干二净,当下什么也不敢说了。

苏丽珍微笑着对那一家五口招呼道:“几位顾客,其实我们店里的酸菜五花肉锅用的也是骨汤打底,味道很不错的。”

“而且现在酸菜五花肉锅有套餐优惠,全套两块三毛钱,包括了五花肉、酸菜、冻豆腐、血肠和主食,还是很实惠的,你们可以点一套尝一尝。”

那妇女见苏丽珍好说话的样子,胆子也大了不少,便不停追问这酸菜五花肉套餐里每样东西各占多少分量,具体怎么个价钱。

苏丽珍便不厌其烦地又逐一给她介绍了一遍。

一家人商量了一下,都觉得点这个套餐比之前小伙子那样一道道单点合适的多,关键猪肉也比羊肉值钱。

夫妻俩这回不等大儿子说话,忙喊苏丽珍就给他们上这个套餐。

末了,那妇女还一脸不好意思地看着苏丽珍,请求道:“闺女,俺想跟你商量商量……那啥,俺们从家出来时带了饽饽,你看能不能把你们那个套餐里的葱花饼,给俺们换点儿别的?”

曹金凤在旁边听的偷偷直翻白眼儿,但是当着苏丽珍的面却丝毫不敢发作。

不过,一旁的年轻小伙子听了可有点坐不住了,赶忙劝妇女:“妈,别换了,饽饽咱回家吃也是一样的!”

苏丽珍没说什么,微笑着点头道:“大婶,那您看您想换点什么?套餐内的葱花饼有四两,店里的售价是三毛钱,您可以按这个标准换。”

妇女见儿子劝她不要换,本来已经有点死心了,这会儿听苏丽珍这样一说,不禁十分高兴,一拍大腿道:“那就都换土豆白菜!”

“俺刚刚听了,你们店土豆白菜都是一毛钱一盘,一盘有八两,就给俺们上三毛钱的土豆白菜就行,二斤半的分量咋都够吃了!”

曹金凤直接“噗嗤”乐出了声。

妇女看她这样,不由闹了个大红脸,神情又肉眼可见地拘谨起来。

苏丽珍一个眼刀过去,曹金凤立马噤声。

她神情不变地对一家人道:“好的,酸菜五花肉套餐,葱油饼换土豆和白菜。几位客人稍等,我这就让后厨备菜。”

点完单出来,曹金凤知道自己又惹了祸,她倒是个能屈能伸的,连忙乖乖跟苏丽珍赔不是:

“小老板,刚刚我对客人态度是有点儿不好,是我不对……我给您赔罪!”

苏丽珍淡淡道:“你态度不好,不是对我,没必要跟我赔罪。”

曹金凤讪讪道:“是、是,小老板你说的对!那什么,我知道错了,我以后一定注意!”

苏丽珍知道她是典型的“认错贼快,下次还犯”的主,也懒得跟她废话,只嘱咐她待会给这桌客人赠一份鸭下货,就让她接着忙去了。

不过,到底是之前被苏丽珍收拾服帖了,之后曹金凤对这一家五口再不敢露出半点不耐,态度好了不少。

等这一家五口吃完饭出来结账时,那妇女还拉着苏丽珍的手,不停的道谢。

而且她一直在夸店里好,说她一辈子也没来过这么好的地方,吃过这么好吃的东西!

看得出,她对这顿饭是真的很满意。

值得一提的是,那年轻小伙子临走时,也对苏丽珍郑重地说了一声“谢谢”。

苏丽珍听出了他话语中的感激,心里却并不觉得高兴。

顾客进店花钱吃饭,饭店礼貌招待,然后提供一顿可口的饭食,本来就是后者应当应分的。

只不过是给了顾客他们应有的尊重,就让客人觉得感激。

说实在的,这样的感激反而让人羞愧。

苏丽珍觉得必须尽快做点什么了。

于是,用了一晚上的时间,苏丽珍跟家人讨论后制定了一套奖惩制度。

既然说教没用,那就用“胡萝卜加大棒”的老办法吧!

先说奖励。

以服务员为例,在对他们进行一番简单培训后,每人必须按照培训的要求接待顾客。

同时,苏丽珍参考在米国的经验,在服务员点菜开单的专用单据底部,增加了两栏顾客满意度评价。

一栏是针对店内菜品质量、口味是否满意;

一栏则是对店内的服务及卫生情况的满意程度。

满意度分三个等级:满意,一般,不满意。

对服务员实行的是第二栏,对店内服务及卫生情况的满意评价。

顾客在结账时,直接在单据上满意度一栏划对号,服务员每得到一个满意评价就会拿到一分钱的奖金。

别小看这一分钱,现在店内每天接待的客人至少在九十桌,平均下来,三个服务员每人每天差不多要接待三十桌客人。

如果每个客人如果都划了满意,一天下来至少就是三毛钱,一个月就是九块钱!

在如今工厂学徒工只有十八块五的年代,作为刚刚参加工作的服务员,一个月拿九块钱的奖金不算小数目了。

当初招人的时候,苏丽珍就一直强调,表现好的员工会有奖金。

而这个奖金具体怎么发、发多发少也要有个参照标准,总不能看谁好就给谁,或者三块、五块没个定数。

现在以顾客满意程度作为发奖金的标准,有这根“胡萝卜”吊着,就不信掰不过来他们那些老观念!

当然光有“胡萝卜”还不够,“大棒”也绝对不能少。

顾客评价如果是“一般”,则不赏不罚,但是累计超过五次“一般”,那么当月奖金扣掉50%。

如果顾客评价“不满意”,一次扣掉两分钱,当月连续累计超过三次,当月奖金全部扣除。

后厨人员适用的是对店内菜品质量及味道的满意度评价,实行标准与服务员一致。

不过,因为后厨是整个店的重中之重,所以奖惩方式也是整体性的。

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