李孝存不满地说：“我们现在正在上课，陈总麻烦你尊重下我们，坐到后面去吧。” 我本来就在气头上，听他这么一听，气就不打一处来，看着黑板上的质量两个大字，对着他说道：“你们在讲质量管控是吧？我问你，现在产品质量出了问题，第一时间该怎么办？” 李孝存盛气凌人地说道：“自然是根据质量处理的步骤来，第一步申报产品质量事故表，交由质检部来检验是否是产品质量问题？” 我接着问道：“然后呢？” 李孝存不耐烦地回答说：“如果产品确实有质量问题，再填写质量投诉单，给生产部门。” 我哼了一句说：“那再然后呢？” 李孝存已经失去耐心了，说道：“陈总，有什么不明白的，你可以叫你助理拿一份质量事故的处理方法看一下，上面写的很详细的。” 我问道：“走完这些程序要多久？” 李孝存想了想说道：“这要看质量事故的大小，我很难答复你时间。” 我哼了一声说道：“你很难答复我，那销售部的同事怎么答复客户？你知道这么长的时间，事件会发酵到什么程度吗？ 2004年一家大型医药企业，他们新研制的一种抗生素，上市一个星期，就销售一空，但仅仅因为一只抗生素在一个偏远地区，由于保存不适当，造成一人死亡，而没有及时处理，媒体大肆报道，导致花了上亿的研究成果付之东流，这家大型医药企业在两个月后宣布倒闭。事后多年查出，那个人的死亡，和这抗生素一点关系都没有。 2006年，某外企饮料，因为有人喝了后，感到不适，上吐下泻，这家企业的做法很简单，就是赔了钱给这名顾客，而没去深入调查饮料是否有质量问题，导致24人喝下后，中毒身亡，这家企业被告上了法庭，从此在中国市场上消失。 我说的这些，不是危言耸听，而是摆着眼前血淋淋的事实。 让我告诉你，质量事故出现后，第一件事干什么吧？马上查找该批次的生产清单，看看流到外面多少产品，召开质量事故研讨会，尽快检测是不是产品问题，如果是，快速召回产品，解决产品质量问题，不再发生类似事件。” 李孝存不说话了，后面的陈总站了起来说：“阿飞，你先别激动，李总他没别的意思，他这人比较古板，喜欢什么都按程序走，咱们的程序制定也不是一天两天的事，一直都是这么做的，也没什么问题，你不用小题大做了。” 我没客气地说：“质量事故无大小，都得必须引起重视。出了质量事故不第一时间处理，而是走什么狗屁程序，等你走完程序，这事故早就被竞争对手所宣扬开了，一发不可收拾，对多年树立的品牌，一下子就被拖垮了。” 陈总有点不高兴地说：“知道了，我会处理的，我们不是不重视质量事故，只是凡事都该按程序走，无方圆不成规矩，不然，今天你来个质量事故，明天他来个质量事故，不走程序，这不乱套了吗？” 我反驳道：“走程序应该的，不过，是不是大家马上坐一起，讨论下，然后想出个解决方案来，来的更快，这么多部门的人都在，直接想解决方案多好！” 陈总哦了一声说：“我知道了，质量生产方面，你就别瞎操心。” 我说道：“我可以不操心，但今天之内必须给我个明确的答复，到底是不是咱们产品的问题，能不能解决，然后再出现这种质量事故，怎么办？谁负责？” 陈总不耐烦地说：“知道了，知道了，我负责就是了！” 我听完，走出了培训中心。 回到办公室，麦良担忧地说道：“陈总，你这样办事，在电器恐怕不行，这里不像小家电，就那么几个人，这里全国上万销售员，每天都有无数的质量投诉，如果是个质量事故就开一次会，那他们几个部门就什么也不用干了？” 我一下子傻了，是啊，我太冲动了，忽略了这里的销售团队是这么的庞大，不排除有特意刁难销售的客户，质量出问题，是不是小事，但也得分轻重缓急。 我问道：“那我问你，你一个堂堂销售总经理去处理的质量事故，是大事还是小事啊？整整一个批次的货出现质量问题，这是小事吗？会经常发生吗？” 麦良回答说：“那到不是，这种质量事故我也第一次遇到，之前的，都是他们技术售后服务部去的，这次是客户指定要我过去的。” 我嗯了一声说：“那批机器回来了吗？” 麦良说道：“还在回收，第一台出问题的，我自己带回来了，现在在质检部。” 我点了点头说：“你自己背回来的啊？辛苦了，走咱们去看看。” 麦良有点惭愧地说：“这种事，到是不用我动手。” 去到质检部，直接被拦了下来，说没有陈总的批准，是不准进入质检部的。 我马上拿起电话，拨给了陈总，他竟然不接。 我大声地说道：“连我都没有资格进去吗？” 质检部的工作人员，一副“你是谁啊？”的表情，连回答都懒得答。 麦良看到这种情况，及时的解围说：“这是咱们公司的新上任的副总。” 工作人员不以为然，还是那句：“没有陈总的批示，任何人不准进入。” 我问了句：“董总也不行吗？” 工作人员楞了一下说：“董总当然可以，你我就不知道了。” 我又掏出了手机，直接当着他的面，打给了董总说：“董总，咱们公司是有哪些部门，我是不可以顺便进出的啊？你之前也没和我说啊。” 董总那头说道：“这是谁又给你气受了啊？” 我回答道：“哎，我就想问问，我堂堂一个副总，想去质检室看看，门都不让我进，是什么道理啊？你是不是得给我一个尚方宝剑，我可以拎着到处走。” 董总笑了笑说：“这是我疏忽了，也没正式通知全公司，本来想等月度大会时，再说的，这样我马上叫小李，发了文件通告全公司，这样总行了吧？” 我嗯了一声说：“我是只管销售，我也不想越界，可我总有知情权吧？和产品销售相关的事，我都需要了解，还请董总体谅啊。” 董总那头听出了意思，马上说：“你放心，你只管大胆地去做，我这里全力支持你的工作！” 我大声地说道：“那就谢谢董总了。” 这手机外扩声音太大，也有好处，因为陈总已经站在我旁边了，我就是给他听的。 陈总匆匆赶过来，就是接到了质检部的通知，怕我小题大做，急忙过来，看见我正在给董总打电话，又刚好听到了这段，脸色难看地说：“你看看，不至于，不至于，他们不知道你是谁，才拦了你下来，你说你这点小事，也给董总打电话，和我说下就是了。” 我没好气地说：“陈总，打你电话你不接啊，没办法，只能打给董总了。” 陈总解释道：“啊，你也知道，我不