受到周锦的感染，两人开始认真地投入到准备工作中。李茂也在默默地观察这边的情况，心中不由对周锦的专业和认真十分赞赏。
大约在八点五十左右，唐瑶、许韶、于嘉轩和周旗也抵达了工作地点，他们昨晚就约好了出发时间。当他们注意到周锦等人似乎早早就到了。于嘉轩不由自主说出了自己的想法：“你们看起来早到了，我看网上说，上班第一天一般提前十到十五分钟到达就够了！失策失策。”
导师迅速走到他们面前，微笑着花了大概五分钟介绍了整个工作区的情况。他们四人按照游戏规则，只被安排了一个工位。
在八点五十五分，李茂挥了挥手，示意众人稍作停顿，他的声音响起：“还有五分钟，游戏就要正式开始计时了。周锦，在飞花令环节获胜，你有权自主选择是否换组。请问你是否需要？”
于嘉轩迫不及待地开口：“良禽择木而栖，周锦别犹豫，来创新队，带你躺赢！”他的话语充满了幽默，向周锦发起了邀请。
王太利则故作惊恐状：“队长，你不能抛弃我们呀！战术都是你布置的。”他的表情夸张，引来了众人的笑声。
周锦忍住笑意，略提高音量：“不了，我相信我们队伍能赢。”说完，王太利隔着宋景航和周锦击掌一声庆祝。
宋景航见状，也举起了手，周锦微笑着，给予了他回应，完成了一次击掌。
时间指向九点，工作区内弥漫着一股紧张的气氛，大家严阵以待，等待第一个客户的来电。
很快，售后电话进入了系统，指示屏幕闪烁着号码和相关信息。保守队的三人迅速拿起电话，微微调整了一下状态，用尽量专业的声音接通了电话。
周锦：“您好，这里是智能冰箱售后客服，工号001，有什么问题我可以帮助您解答？”
电话那头传来一个略微焦急的声音：“你好，我家的智能冰箱最近好像制冷效果不太好，食物保存的时候总是有些问题。”
周锦细心倾听着客户的问题，同时在电脑上迅速搜索着相关信息。她用耐心的语气解释道：“非常抱歉您遇到了这个问题。首先，您可以尝试将冰箱内部的温度调整为适合的制冷温度，通常应该在多少度左右。另外，您可以确保冰箱的门密封是否良好，有时候门没有关闭好会影响制冷效果。”
电话的另一头传来感谢的声音，她耐心地继续提供一些维护建议，确保能够正确地处理问题。
宋景航：“您好，我是智能冰箱售后客服，有什么问题，我都会尽力帮助您解决。”
客户的语速较快，带着一种独特的口音，似乎让问题变得有些难以捉摸：“我家的智能冰箱最近的显示屏出现了一些异常，不知道是什么原因。”
宋景航静静地倾听着，不断做出恰当的提示，引导客户描述问题的细节。并在电脑上浏览着常见问题解答，快速找到了相关答案：“这可能是系统的小问题，您可以尝试重新启动冰箱，看看是否可以恢复正常。如果问题仍然存在，您可以考虑联系我们的维修团队，他们会为您进行更详细的检查。”
与此同时，王太利也在专注地处理着一通通电话，他的声音坚定又直白，不乏增添了些搞笑元素：“您好，这里是售后客服，有什么关于智能冰箱的问题，您尽管问。”
......
在接下来的三小时内，三人相继接到了一共120通电话，电话内容涵盖了各种问题，如温度控制、声音异常、显示屏问题等等。随着时间的推移，他们对产品逐渐熟悉，声音也愈加自信。最后周锦有效解决了48个，宋景航32个，王太利29个。
而另一边，创新队原本以为，倚仗着智能语音助手，就能轻松应对所有客户问题，他们甚至可以聊聊天打发时间。很快他们就领略到现实的残酷。
智能客服似乎只能处理简单、标准的语境，这次来电客户普通话不标准的比例实在太高，智能客服无法准确理解。
一位客户拨通了电话，他的普通话发音并不流利：“喂，你好，我想问一下，我家的冰箱，呃，怎么样，不是太……凉了。”然而智能客服无法准确识别，给出了一个关于冷藏室温度设置的错误答案，让客户更加困惑。最后只能转入人工客服。
然而，令人头痛的是，他们只有一台电话可以处理客户问题，其他客户只能不情愿转入等待队列。由于对产品的不熟悉，即使接通电话，四人难以在短时间内找到准确的答案，手忙脚乱地应对着各种问题。最终三小时内，仅有效解决了19通电话。
当李茂宣布最终结果，保守队胜利时。创新队的成员陷入了一瞬间的愣住，突然听到这个结果，有些反应不过来。
王太利却毫不掩饰他的兴奋，他得意洋洋地说出了周锦的策略：“哎呀，你们瞧瞧，我们队长有勇有谋。昨天特意挑的全是普通话不标准的观众。还有啊，周锦早早就来熟悉了产品资料，我们队赢是必然的。骄兵必败。”
众人听闻，不由得赞叹。唐瑶的目光也不由自主地重新转向了周锦，面露钦佩之意。