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第79章 四大美女共同接待(1 / 1)

二人说着话就来到了大堂的总台,里面已经有了四个漂亮的接待员,个个跟笔笔儿画的一样。虽然在这儿住了好几天,金喜儿并没有注意到她们,今天不同了,她也将成为她们中的一员,以后大家就是同事了,自然不是注意的问题,而是越来越熟悉的问题——工作交往和接触,必须的。

“大家注意了,你们的新同事来了,金喜儿,蜀中美女,她不懂的地方,你们要多帮助。”汪雪花对那四个美女说。

四个美女都礼貌地站了起来,看了一眼汪雪花,都觉得有些面熟,汪雪花向她们鞠了一个躬,说:“你们估计都见过我吧,我之前是在这儿住酒店的客人,现在转换了身份,成了为客人服务的酒店员工,希望你们以后多多帮助和赐教。”

四个美女年纪都比较小,最大的才23岁,都未婚,有没有男朋友不清楚。四个美女都友好地向金喜儿露出职业微笑,其中一个美女笑着说:“别太客气了,既然大家是同事,就别搞得跟日本人似的,又是点头又是哈腰,我们就不用向你鞠躬还礼了,先干着吧,有不懂的地方,我们自会帮助你。”

汪雪花等那个美女说完了,就赶紧介绍道:“这位美女是总台的接待组长,你的顶头上司,姓李名丹,西安本地人,年纪不大,可在这儿工作已经有四年多时间了,前台接待经验丰富,每个岗位都比较熟悉,她负责直接指导你,包括你住什么地方,作息时间和上班情况都由她具体安排。另外三位美女由李丹负责介绍了。”

李丹便挨个儿介绍起来:“这两位是负责收银的,左边这个叫牛小群,右边这个叫高玉凤,今年都刚满20岁,西安本地人。这第三位美女叫朱珊,19岁,洛阳人,虽说是外省,其实也不远,出了潼关就到她们家了。她干前台登记已经半年了,经手的名册从未出过差错,今后就是你的搭档,你们俩轮流值班,实在忙不赢的时候,我和牛小群高玉凤都可以帮你们。”

金喜儿一一点头微笑,说:“一个比一个年轻,一个比一个漂亮,倒是我,虚长32年,四大天王流鼻子——越大越没降呀,今后你们都是我的师姐,我向你们学习,希望早日成为熟手。”

金喜儿到底在农村呆的时间长,说着说着,竟然把土弯村的土歇后语都说出了,那个“降”字的读音是“祥”,“没降”,表示没有本事的意思。在场的美女们显然听不懂,都有些面面相觑了。

金喜儿明白了,赶紧笑着解释:“我们的农村土话,说惯了,表示年龄越大越没有本事的意思,你们可别笑话我。我很笨的,也不会说话。”

汪雪花道:“金喜儿的椒盐普通话,很好听的,就跟表演小品一样,虽然听不懂,却很有味道,不过,今后为了大家好交流,尽量少说方言和土话,都说普通话吧,毕竟前台工作,天南地北的人都有,我们只能说普通话,不然外地客人无法配合你们工作的。好了,我先过去了,有什么事,你们解决不了的,可以给我打电话。”汪雪花说完就离开了。

金喜儿便站到登记客人信息的电脑前,在李丹和朱珊的帮助下,用略显笨拙的手指操作起电脑来。

好在,她曾经有先见之明,专门去电脑培训班学过两个月的基础知识,不光会打搜狗拼音,还能打极品五笔,甚至还学会了制作表格,虽然后来一直没有用过,但学过就是丢不掉的,就像你学会了开车,哪怕十年不开车,但你仍旧比从来没学过的人要强得多,你照样能开起走,只是熟练的问题。金喜儿便拿出自己的身份证来练习,开始在她们的指导下,往表格里登记起来。虽然打字很慢,要看着键盘一个字母一个字母地拼凑,但多输入几次后,她就逐渐找到感觉了,速度也渐渐地快了起来。

李丹看到后夸道:“还不错,刚开始慢些好,今后就是熟练了,也不要追求快速,而是追求准确,尤其是客人非常多的时候,比如来了几个旅行团,或者大型会议在酒店召开,来宾非常多,这个时候,要忙而不乱,忙而不慌,仍旧要做到有条不紊,耐心和细致,哪怕速度慢一些都不能登记错了。”李丹后面的话,就是经验之谈了。

朱珊也说:“是的,我们酒店的生意比较好,经常接待全国各地甚至海外的旅行团,我虽然才来半年,也遇到过客人最多的一回,好几辆大巴往门外一停,好家伙,黑压压下来一大片,三百多人,他们本来没有预订我们酒店的,可是,他们预订的那家酒店前一晚出了重大事故,没法接待客人了,就临时决定拉了300多人到我们酒店来,结果,我们四台电脑都负责登记,还把轮休的人都叫来帮忙了,按登记一个客人最快要一分多钟计算,我们全体上阵都用了近两个小时才登记完,还遇到一些等得不耐烦的客人,在旁边骂骂咧咧的,我们都能不受干扰。毕竟服务行业,什么样的客人都有,并不是每个客人都有素质的。”

金喜儿不住地点头,说:“我明白,这儿就跟馆子一样,我曾经在餐馆里打过工,一到饭点的时候,客人成群结对地来,那个时候,炒菜的,端菜的,摆桌子的,都忙得跟陀螺一样,一些客人似乎跟刚从监狱里出来一样,一坐下,就要求赶紧上菜,慢了就拍桌子打板凳,好像我们这儿的人都是闪电侠,要什么就能飞快地做出什么。不过,我们除了言语上安慰他们,该干吗还干吗,都按程序走,先来的,先上菜,后来的,肯定就要等一等。可是,一两小时后,这些客人吃饱喝足了,又跟风一样从餐馆里刮了出去,我们又开始打扫战场,收拾餐桌上的残羹剩饭……我想,这登记工作再怎么着也比餐馆里要轻松一些,我应该能干得比馆子里还好。”

李丹说:“到底是见多识广的人,能有这样的感悟太好了,赶紧去换上工作服吧,朱珊你带喜儿姐去,一会儿就有客人要来登记入住了。”

很显然,李丹也看出金喜儿身上穿的服装档次太高了,简直就是贵妇人的打扮,在这儿搞登记,如果让人看见了,会误会成她们这些接待小姐都和她一样有什么不正当收入似的,不然怎么会有如此惊人的豪华穿戴?

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